Question 1

When the bags or accessories are not available do you make them on request?

Accepted Answer

Yes, you can pre-order your bag or accessory if it is not available on the online shop by sending us an email to: anticmallorca@gmail.com. We will make it just for you by hand, with lot of care and without any hurry.
 
Si el bolso o accesorio que quieres está agotado en la tienda online, puedes encargarlo enviándonos un email a anticmallorca@gmail.com. Lo haremos a mano expresamente para ti, con mucho cuidado y ninguna prisa.

Question 2

When will I receive my bag or accessory?

Accepted Answer

Normally you will receive your bag or accessory within two weeks of receiving the payment of your purchase, if you are in Spain or Europe. We will inform you about the shipment and will give you the track number, so you can follow where is it at any time.
 
If you want to pre-order a piece that is not in stock, send us an email and we will make it for you. The time we will need to make it will depend on the size of the piece and also on the rest of the orders that we are making at that moment. Send us an email to anticmallorca@gmail.com and we will organize it.
 
Normalmente recibirás tu bolso o accesorio en las dos semanas siguientes a la recepción del pago de tu compra, si estás en España o Europa. Te informaremos del envío y te daremos el número de seguimiento para que puedas seguirlo en todo momento.
 
En el caso de que quieras encargar una pieza que no esté en stock, escríbenos y lo haremos para ti. El tiempo que tardaremos en hacerlo dependerá del tamaño de la pieza y del resto de pedidos que estemos realizando en ese momento. Escríbenos a anticmallorca@gmail.com y lo organizamos.

Question 3

How much is the shipping?

Accepted Answer

All the shipments will come with a fee for standard delivery. The price varies depending on the size and weight of the package and will be displayed at checkout. All the additional expenses of the shipment (international duties and taxes) will be paid by the buyer.
 
El precio de los envíos varía en función del tamaño y peso del paquete y será calculado y mostrado al final del proceso de compra en la tienda online. Los otros gastos que pudiera tener el envío como tasas o impuestos internacionales serán pagados por el comprador.

Question 4

Can I return my bag or accessory?

Accepted Answer

Returns can be made within 30 days of shipment date (counting from the day that Antic Mallorca delivers the order to the courier), as long as the item is unworn and in the same condition as received, including labeling and packaging. Customers are responsible for the return shipment and charges. Antic Mallorca will refund the customer once the returned item is received and checked for its conditions.
Please note we do not accept liability for shipping loss or damage of returned goods or any international duties and taxes.
 
Las devoluciones pueden hacerse durante 30 días desde la fecha de envío (contando desde el día que Antic Mallorca entrega el paquete a la mensajería), siempre que los objetos estén sin utilizar y en las mismas condiciones que fueron recibidos, incluyendo etiquetas y paquete. Es responsabilidad del cliente el envío de vuelta y su coste. Antic Mallorca devolverá el importe de la compra al cliente cuando haya recibido el paquete devuelto y comprobado su estado.
Antic Mallorca no se hace responsable de pérdidas o daños en los envíos de los bienes devueltos o cualquier tasa o impuesto internacional.

Question 5

Can I exchange my bag or accessory?

Accepted Answer

It is not possible to make changes because all items are handmade, created uniquely and with some little diferences.
However we accept returns. Please find more information in the FAQ section about returns. Please note we do not accept liability for shipping loss or damage of returned goods or any international duties and taxes.
 
No admitimos cambios porque todos nuestros productos están hechos a mano, creados de uno en uno a mano lo que hace que todos tengan pequeñas diferencias.
Sí aceptamos devoluciones. Podrás encontrar más información en el punto anterior de esta sección sobre devoluciones (returns).
Antic Mallorca no se hace responsable de las pérdidas o daños que puedan ocasionarse en los envíos de las devoluciones ni de las tasas o impuestos internacionales.

Question 6

What are your privacy policy and terms?

Accepted Answer

PRIVACY & TERMS. Please read the following information thoroughly. Thank you.
 
If you have any doubt, question or comment please contact us via the contact form.
We are located in Camí de Ses Coves, s/n. 07430 Llubí, Balearic Island (Spain)
Phone Number +34 676443398
NIF: 25149096E 
 
COOKIES. We use cookies to improve your experience in our website.
 
By visiting anticmallorca.com you consent to our use of cookies to provide you with the best possible user experience. When you first visit our site we will set some temporary cookies, these cookies allow our shopping cart and online shop to function. These cookies can be removed by clearing the cookie cache in your web browser. Some web browsers will clear these temporary cookies automatically after a predetermined period of time. 
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PERSONAL DATA. Personal data you provide will be used only for the purchase process and shipping. This personal data includes: name, email address, shipping address, billing address, phone number, credit card/payment details.
We use the client's personal information to process and deliver your order, inform you by email and / or SMS about the status of your order. An also to send you the sale documents as the confirmation of your purchase or pre-order or the invoice.
All the personal data we collect comes from the interested party, except for the contact information that can be provided by friends or relatives to send a gift.
We put at your disposal the email: anticmallorca@gmail.com so you can communicate any question regarding the processing of your personal data to us.
The personal data of the interested party are collected for the execution of the sale. In this sense, the interested party is obliged to provide the data that are necessary for its execution. In case of not providing us with these data, it will not be possible to carry out the sale.
The issuance of the sales invoice to our clients is a legal obligation.
We generally store information about you for as long as we need the information for the purposes for which we collect and use it, and we are not legally required to continue to keep it. 
The personal data of the interested party may be transferred / communicated to the following recipients:
- Public Administrations and Organizations when required by fiscal, labor, Social Security or any other applicable regulations.
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Antic Mallorca does not sell customer data to third parties in any case.
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Please see the PayPal Privacy Policy for more details.
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Note: We never receive or hold any of your credit card numbers. They are encrypted and passed directly to our credit card payment provider (Stripe).
 
ORDER ACCEPTANCE. No commitment in respect of any products shall exist between you and us until your order has been accepted by us. If we do not accept your offer and funds have already been deducted from your account, these will be fully refunded. To place an order, you will be required to follow the shopping process online, choose your payment method and press the “Place order” button to submit the order. After this, you will receive an e-mail from us acknowledging that we have received your order (the “Order Confirmation”). Please note that this does not mean that your order has been accepted, as your order constitutes your offer to us to buy one or more products from us. All orders are subject to acceptance by us, and we will confirm such acceptance to you by sending you an e-mail that confirms that the product has been accepted and with the approximate delivery time (the “Acceptance Confirmation”). This is due to availability and production of the products.
In case of pre-order, if in the making of your order we realize that the item doesn’t match our quality standards, we will inform you about it. You can then choose to either get a new item (considering the new delivery time) or if you prefer a refund of your pre-order payment. 
 
PAYMENT METHOD. The payment of the total price of the product through Credit Card, Paypal or bank transfer is accepted as a payment method.
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Antic Mallorca reserves the right to temporarily or definitively cancel the order, in the event of any incident regarding the reception of the payment thereof.
 
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REFUSAL. We reserve the right to withdraw any products from this website at any time and/or remove or edit any materials or content on this website. Whilst we will make our best efforts to always process all the orders, there may be exceptional circumstances which mean that we may need to refuse to process an order after we have sent you an Order Confirmation, which we reserve the right to do at any time, at our sole discretion. We will not be liable to you or any other third party by reason of our withdrawing any product from this website, removing or editing any materials or contents on this website or for refusing to process or accept an order after we have sent you the Order Confirmation. 
 
THANK YOU!
 
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Estamos ubicados en el Camí de Ses Coves, s / n. 07430 Llubí, Islas Baleares (España)
Número de teléfono +34 676443398
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Consulta la Política de privacidad de PayPal para obtener más detalles.
Consulta la Política de privacidad de Stripe para obtener más detalles.
Nota: Nunca recibimos ni retenemos ninguno de tus números de tarjeta de crédito. Se cifran y se pasan directamente a nuestro proveedor de pago con tarjeta de crédito (Stripe).

ACEPTACIÓN DE LA ORDEN. No habrá ningún compromiso con respecto a ningún producto entre tú y nosotros hasta que hayamos aceptado tu pedido. Si no aceptamos tu oferta y los fondos ya se han deducido de tu cuenta, éstos se reembolsarán en su totalidad. Para realizar un pedido, se te solicitará que sigas el proceso de compra online, elijas tu método de pago y presiones el botón "Realizar pedido" para enviar el pedido. Después de esto, recibirás un correo electrónico nuestro en el que se te informaremos de que hemos recibido tu pedido (la "Confirmación del pedido"). Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, ya que tu pedido constituye tu oferta para que nos compre uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por nuestra parte, y te confirmaremos dicha aceptación enviándote un correo electrónico que confirme que el producto ha sido aceptado y con el plazo de entrega aproximado (la "Confirmación de aceptación"). Esto se debe a la disponibilidad y producción de los productos.
En el caso de un pedido anticipado (encargo), si en la realización de tu pedido nos damos cuenta de que el artículo no coincide con nuestros estándares de calidad, te informaremos de ello. Luego, podrás optar por obtener un nuevo artículo (considerando el nuevo tiempo de entrega) o si prefieres un reembolso de tu pago del encargo.
 
MÉTODO DE PAGO. El pago del precio total del producto mediante tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria se acepta como método de pago.
No tenemos conocimiento de los datos que se refieren a su tarjeta de crédito ni conservamos ningún dato bancario del cliente.
 
Antic Mallorca se reserva el derecho de cancelar temporal o definitivamente el pedido, en caso de cualquier incidente relacionado con la recepción del pago del mismo.
 
DISPONIBILIDAD. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad y, en este sentido, en caso de dificultades de suministro o porque ya no se pueden hacer productos, nos reservamos el derecho de ofrecerte información sobre productos sustitutos de calidad o valor igual o superior que puedas comprar. Si no deseas solicitar dichos productos sustitutos, te reembolsaremos lo que hayas pagado.
 
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¡GRACIAS!

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